武汉首个小学入学咨询数字人上线

楚天都市报极目新闻讯（记者国倩 通讯员夏柳）3月18日晚，武汉家住武汉市江岸区的首个数字刘先生掏出手机，点开“江岸教育”微信公众号入学公告下方的小学线漳州市平和县医院新闻网“阅读原文”页面，输入“孩子是入学人上外地户口，我们在江岸区租房，咨询有居住证，武汉能报名吗，首个数字怎么报”。小学线此时已是入学人上漳州市平和县医院新闻网晚上10点，已过了教育局和学校电话咨询的咨询时间。让他意外的武汉是，屏幕那头立刻有了回复——一个AI数字人不仅给出了“可以报名”的首个数字明确答案，还列出了需要准备的小学线材料清单和具体流程。

3月17日，入学人上在武汉市2026年义务教育阶段新生入学招生工作通知发布后的咨询第二天，江岸区教育局正式上线武汉市首个专门服务小学新生入学咨询的AI数字人“小岸老师”。家长从“江岸教育”微信公众号的教育服务板块，可以直接进入“入学咨询数字人”页面，语音或文字输入问题后，约3秒即可获得基于政策的回应。

进入该小程序，极目新闻记者看到，“小岸老师”有四个特点：24小时全天候在线，打破传统电话咨询的时间限制；针对户口类型、房产归属、隔代入学、外地户籍等不同情况，无需家长自行解读政策，输入实际情况即可获得结论；通过“漏斗式”服务分流咨询压力，提升高峰期服务效率；每次解答后主动追问“您的问题解决了吗”，未解决则弹出对应学校咨询电话，并联动了全区44个小学咨询点和教育局咨询点，支持一键拨打，形成“智能快速解答+线下人工兜底”的闭环。